Fraktpolicy

Sist oppdatert: 15. september 2026

Denne fraktpolicyen forklarer hvordan Berg | Oslo leverer bestillingen din i Norge: leveringsområde, behandlings- og leveringstid, reglene for å endre eller kansellere en bestilling, sporing, og hva vi gjør hvis en pakke blir forsinket, går tapt eller blir skadet. Policyen gjelder sammen med retur- og refusjonspolicyen vår – les gjerne begge før du bestiller.

1. Leveringsområde og fraktkostnad

Vi leverer kun til adresser i Norge; internasjonal levering tilbys ikke for øyeblikket. Frakten er gratis på alle bestillinger, uten minimumsbeløp. Pakkene sendes med PostNord, DHL, UPS eller FedEx, avhengig av adressen din og pakkens størrelse.

2. Behandlingstid

Bestillinger behandles innen 1–3 virkedager (mandag til fredag, unntatt helligdager). Bestillinger lagt inn i helgen eller på en helligdag behandles fra neste virkedag. I salgsperioder og i høysesongen fra november til desember kan behandlingen ta inntil 2 virkedager ekstra.

3. Leveringstid

Når pakken er hentet av transportøren, tar leveringen anslagsvis 3–5 virkedager, altså 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen. Tidene er estimater basert på transportørenes normale ytelse, ikke garanterte leveringsdatoer: helligdager, værforhold, forstyrrelser hos transportøren og tollkontroll kan forlenge leveringen. En forsinkelse innenfor eller like utenfor det anslåtte tidsrommet er ikke en grunn til å kansellere en bestilling – i avsnitt 8 beskriver vi hva vi gjør når en pakke er forsinket eller tapt.

4. Kansellering og endring av bestilling

Hver bestilling sendes automatisk til lageret vårt og tas inn i behandling i løpet av få minutter. En bestilling kan derfor bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn – etter det kan vi ikke lenger stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller derfor varer, størrelser, farger og leveringsadresse nøye før du bekrefter bestillingen.

For å kansellere innen 5-minuttersvinduet sender du straks en e-post til kundeservice@berg-oslo.com med ordrenummeret ditt og "CANCEL" i emnefeltet. Det er tidspunktet e-posten din når oss som teller, og hver kansellering bekreftes skriftlig av oss. Henvendelser som når oss etter 5 minutter, kan ikke behandles som kanselleringer – det gjelder også hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet returinstruksjonene våre.

Behandlingstiden i avsnitt 2 er tiden lageret trenger for å klargjøre pakken din; det er ikke en periode der bestillingen står på vent.

Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen din, kan du returnere den etter levering i henhold til retur- og refusjonspolicyen vår. Returer er internasjonale forsendelser til returcenteret vårt i USA og skjer for egen regning. Å avvise eller ikke hente pakken kansellerer ikke bestillingen (se avsnitt 7).

5. Sporing av bestilling

Så snart bestillingen er sendt, får du en bekreftelse på e-post med sporingsnummer. Den første skanningen kan ta 2–5 virkedager etter avsendelse, og oppdateringene kan være sjeldnere mens pakken fraktes mellom transportørens terminaler. Hvis sporingen ikke er oppdatert på 10 virkedager, kontakter du oss, så sjekker vi med transportøren.

6. Bestillinger i flere pakker

Varer sendes fra lageret som har dem, så en bestilling med flere varer kan komme i separate pakker på forskjellige dager, hver med sitt eget sporingsnummer. At en del av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at en vare mangler – vent til alle sporingsnumre viser levert før du kontakter oss om en manglende vare.

7. Leveringsadresse, mislykkede og avviste leveringer

Sørg for at leveringsadressen din er fullstendig og korrekt, inkludert eventuelt leilighetsnummer, og oppgi et telefonnummer transportøren kan nå deg på. Kontroller ordrebekreftelsen med en gang: adresseendringer er bare mulig innen 5-minuttersvinduet i avsnitt 4.

Pakker som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller som ikke hentes innen transportørens oppbevaringsfrist, returneres til transportørens avsenderterminal. Det er verken en kansellering eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, kan vi sende den på nytt mot dekning av kostnadene, eller refundere bestillingen fratrukket transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen.

Å avvise en pakke ved døren kansellerer ikke bestillingen din og regnes heller ikke som en retur: avviste pakker går til transportørens avsenderterminal og ikke til returcenteret vårt, og de kan ofte ikke gjenfinnes – en refusjon kan derfor først vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, ber vi deg ta imot leveringen og følge retur- og refusjonspolicyen vår.

8. Forsinkede, tapte eller manglende pakker

Hvis sporingen ikke viser noen bevegelse på 10 virkedager, eller pakken er mer enn 7 virkedager over det anslåtte leveringstidsrommet, kontakter du oss med ordrenummeret ditt. Vi åpner en undersøkelse hos transportøren, som kan ta inntil 10 virkedager. Bekrefter transportøren at pakken er tapt, sender vi en ny vare uten kostnad; refusjon skjer bare hvis en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

Viser sporingen «levert», men du har ikke fått pakken? Sjekk med husstandsmedlemmer, naboer, resepsjon eller postrom og eventuelle leveringssteder, og se på transportørens leveringsbevis. Gi oss beskjed innen 7 dager etter leveringsskanningen, slik at vi kan opprette en reklamasjon hos transportøren. Vi undersøker hver sak; når transportøren kan legge frem leveringsbevis til adressen din (GPS-skanning, foto eller signatur), avgjør utfallet av reklamasjonen om en erstatningsvare kan sendes. Har du lagt til fraktbeskyttelse i kassen, gjelder avsnitt 11.

9. Pakker skadet under transport

Hvis ytteremballasjen eller varen er skadet ved mottak, tar du vare på all emballasje og sender oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med bilder av ytteresken, fraktetiketten og den skadede varen. Vi trenger bildene innen denne fristen fordi transportørens egen reklamasjonsfrist er like kort; vi kan ikke behandle krav uten bilder eller etter 3 virkedager. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender en ny vare uten kostnad, ikke ved refusjon (se retur- og refusjonspolicyen vår, avsnitt 7).

10. Mva og toll

Alle priser inkluderer mva. Du blir ikke bedt om å betale toll eller importavgifter ved levering.

11. Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste du kan legge til i kassen. Den dekker pakken din mot tap eller skade under transporten, slik det er beskrevet i kassen: i slike tilfeller sender vi en ny vare uten kostnad.

Gebyret for fraktbeskyttelse refunderes ikke når bestillingen er sendt – heller ikke hvis du senere returnerer bestillingen eller deler av den. Det refunderes bare hvis bestillingen kanselleres innen 5-minuttersvinduet i avsnitt 4.

12. Kundeservice

Kundeservicens åpningstider: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: kundeservice@berg-oslo.com