Returpolicy

Sist oppdatert: 15. september 2026

Kort oppsummert

• Returfrist: be om retur innen 30 dager etter levering. Hver retur må først godkjennes skriftlig av oss; returer som sendes uten godkjenning, kan ikke refunderes.
• Returfrakt: for egen regning, til returcenteret vårt i USA – en internasjonal forsendelse. Vi tilbyr ingen returetiketter, gratis retur eller bytte.
• Tilstand: ubrukt, uvasket og uskadet, med alle merkelapper og originalemballasje. Hver retur kontrolleres før det refunderes.
• Kansellering: bestillinger behandles automatisk, så kansellering er bare mulig innen 5 minutter etter bestillingen.
• Refusjon: til den opprinnelige betalingsmetoden innen 7 virkedager etter godkjenning. Gebyret for fraktbeskyttelse refunderes ikke.
• Skadede, defekte eller feil varer: gi oss beskjed innen 3 virkedager etter levering, med bilder, så sender vi en ny vare uten kostnad. Løse tråder, små åpne sømmer, størrelse og personlig smak er ikke feil (avsnitt 8).

1. Returfrist

Du kan be om retur innen 30 dager fra leveringsdatoen transportøren har registrert; vi kan dessverre ikke godta henvendelser etter 30 dager. Hver retur må godkjennes skriftlig av oss før du sender noe (avsnitt 3), og ordrenummeret ditt er kjøpsbeviset ditt.

2. Varens tilstand

Varene må komme tilbake i samme tilstand som du mottok dem:

• Ubrukte og uvaskede. Å prøve varen hjemme, som i et prøverom, er greit – å bruke den er det ikke.
• Uendrede og uskadede, uten spor av sminke, deodorant, parfyme, dyrehår, flekker, røyk eller andre lukter.
• Alle merkelapper, etiketter, hygieneforseglinger og originalemballasje fortsatt på eller vedlagt. Sko prøves innendørs på et rent underlag og returneres i den uskadede originalesken, pakket i en ytteresken (ikke sett fraktetiketten rett på skoesken).

Hver retur kontrolleres ved mottak. Hvis en vare ikke oppfyller vilkårene, gir vi deg beskjed: avhengig av tilstanden refunderer vi enten et lavere beløp som tilsvarer verdiforringelsen, eller avviser returen. Avviste varer kan sendes tilbake til deg for egen regning hvis du ber om det innen 14 dager.

3. Slik returnerer du

1. Send en e-post til kundeservice@berg-oslo.com innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt, hvilke varer du vil returnere, og årsaken.
2. Vi svarer innen én virkedag. Godkjennes returen, får du vår skriftlige godkjenning, returinstruksjoner og adressen til returcenteret vårt i USA. Adressen oppgis kun på denne måten – ikke send noe til adressen på fraktetiketten eller til noen annen adresse, siden pakker som sendes feil, verken kan spores eller refunderes.
3. Pakk varene forsvarlig, skriv ordrenummeret ditt utenpå pakken, og legg en lapp med ordrenummeret inni. Send bare varene vi har godkjent.
4. Send pakken innen 14 dager etter godkjenningen vår med sporbar frakt, og send oss sporingsnummeret på e-post.
5. Vi kontrollerer returen innen 3 virkedager etter mottak og sender deg resultatet på e-post.

Returer som kommer uten forhåndsgodkjenning, til en annen adresse eller mer enn 30 dager etter godkjenningen vår, kan ikke knyttes til en bestilling og refunderes ikke.

4. Returfrakt

• Returcenteret vårt ligger i USA, og vi har ingen returadresse i Norge, så hver retur er en internasjonal forsendelse: du ordner den med en transportør du velger selv, og betaler den internasjonale sporbare frakten, som ikke refunderes. Tenk på dette før du ber om retur.
• Det gjelder alle returer – angret kjøp, feil størrelse eller en vare som ikke passet deg. Vi tilbyr ingen gratis retur eller forhåndsbetalte returetiketter, og vi refunderer ikke fraktkostnader. Det eneste unntaket er en bekreftet produksjonsfeil eller en feil fra vår side (avsnitt 7) der vi ber deg sende varen tilbake.
• Fyll ut tolldeklarasjonen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Pakker som ankommer med toll, avgifter eller behandlingsgebyrer til betaling, avvises av returcenteret, sendes tilbake til deg og kan ikke refunderes.
• Bruk sporbar frakt, og ta vare på kvitteringen. Pakken er ditt ansvar til den når returcenteret vårt; returer som går tapt, skades under transport eller ikke kan spores, kan ikke refunderes.

5. Refusjon

• Når returen din er mottatt og godkjent, refunderer vi innen 7 virkedager – og uansett innen 14 dager etter at vi har mottatt returen – til betalingsmetoden som ble brukt ved bestillingen. Kortutstedere og banker kan bruke ytterligere 5–10 virkedager på å vise beløpet. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen person, og refusjon skjer først når varen er mottatt og kontrollert.
• Refusjonen dekker prisen du betalte for de returnerte varene. Kampanjerabatter fordeles forholdsmessig på varene i en bestilling, så du får tilbake beløpet du faktisk betalte for varen. Returfrakt refunderes ikke, med mindre vi har bedt deg sende tilbake en bekreftet defekt vare (avsnitt 7).
• Har du lagt til fraktbeskyttelse i kassen, er det gebyret en betaling for selve forsendelsen og refunderes ikke når en bestilling, eller deler av den, returneres.
• Varer som ikke er i original tilstand, refunderes med et lavere beløp som tilsvarer verdiforringelsen, eller avvises (avsnitt 2).
• Refusjon gis ikke som tilgodelapp med mindre du selv ber om det.

6. Kansellering og endring av bestilling

Hver bekreftede bestilling sendes automatisk til leverandørens lager og tas inn i behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn: send straks en e-post til kundeservice@berg-oslo.com med ordrenummeret ditt og "CANCEL" i emnefeltet. Tidspunktet e-posten din når oss, teller, og hver kansellering bekreftes skriftlig.

Etter 5 minutter kan vi ikke lenger stoppe, endre eller kansellere bestillingen – det gjelder også hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden. Vi sender i stedet returinstruksjonene våre: du kan returnere varen etter levering i henhold til denne policyen, for egen regning, til returcenteret vårt i USA. Å avvise pakken ved døren regnes verken som kansellering eller retur (se fraktpolicyen vår, avsnitt 7).

7. Skadede, defekte eller feil varer

Kontroller bestillingen så snart den er levert. Hver vare kontrolleres før den sendes, men skulle noe likevel være galt, retter vi det opp. Gi oss beskjed innen 3 virkedager fra leveringsdatoen transportøren har registrert, før varen brukes eller vaskes, og send oss:

• ordrenummeret ditt;
• tydelige bilder: et nærbilde av feilen, hele varen, størrelses-/vaskelappen og – ved transportskade – emballasjen med fraktetiketten. For glidelåser, knapper og lukkinger hjelper en kort video.

En produksjonsfeil eller feil fra vår side betyr: en søm som har gått opp så mye at varen ikke kan brukes, et hull eller en rift som fantes ved levering, en ødelagt glidelås eller lukking, en manglende del, en vare som avviker fra ordrebekreftelsen din (feil produkt, størrelse eller farge), eller en skade oppstått under transporten. Små avslutningsfeil – inkludert et lite åpent stykke av en søm eller fald på noen få sting – er ikke feil (avsnitt 8).

Vi vurderer hvert krav innen 2 virkedager ut fra disse kriteriene og listen i avsnitt 8. Når en feil er bekreftet, sender vi en ny vare uten kostnad – samme vare, eller den manglende eller ødelagte delen hvis det løser problemet. Slike saker løses med en erstatningsvare, ikke med refusjon. Finnes ikke nøyaktig samme vare lenger, sender vi samme vare i en annen farge eller en tilsvarende vare til samme verdi, i samråd med deg. Du trenger ikke sende den defekte varen tilbake med mindre vi ber om det.

Uten bilder kan vi ikke verifisere et krav. Feil som meldes etter 3 virkedager, eller etter at varen er brukt eller vasket, kan ikke godtas som reklamasjon; varen kan i stedet returneres som en vanlig retur i henhold til avsnitt 1 til 4, for egen regning.

8. Hva som ikke regnes som en feil

Produktene våre lages i serier, med avslutningsarbeid som delvis gjøres for hånd. Egenskapene nedenfor er en normal del av produktet og ikke feil. Varer med disse egenskapene kan returneres som en vanlig retur (ubrukte, for egen regning, avsnitt 1 til 4), men gir ikke rett til gratis retur eller erstatningsvare som defekt vare:

• Løse trådender eller små trådrester ved sømmer og falder, som kan klippes av med en saks.
• Et lite åpent stykke av en søm eller fald – noen få løse eller manglende sting, inntil cirka 2 cm – som kan sys sammen med nål og tråd på et minutt. Det er en normal avslutningsfeil på seriesydde plagg, ikke en feil.
• Mindre uregelmessigheter i sømmen eller lett asymmetri innenfor normal produksjonstoleranse.
• Rå eller uavsluttede kanter, slitte, falmede eller vaskede effekter som er en del av designet slik det vises på produktbildene.
• Mål som avviker inntil 2–3 cm fra størrelsesguiden, eller mellom to plagg i samme størrelse, på grunn av snitt og stoff.
• Farge- eller nyanseforskjeller som skyldes skjerminnstillinger, belysning på bildene eller normale variasjoner mellom fargebad; mindre forskjeller i trykkets plassering, knapper eller pynt sammenlignet med produktbildet.
• Stoff eller finish som føles annerledes enn du forventet – vekt, tykkelse, strekk, mykhet eller glans. Materialsammensetning og egenskaper er beskrevet på produktsiden.
• Plagg som ser annerledes ut på deg enn på modellen, eller forskjeller i styling.
• Bretter fra emballasjen og en lukt av nytt tekstil som forsvinner etter lufting eller første vask.
• Mindre merker eller bulker på ytteremballasjen eller produktesken når selve varen er uskadet.
• Varen passer ikke (avsnitt 9), du trenger den ikke lenger, du bestilte feil størrelse eller farge, eller du fant den billigere et annet sted.
• Skader oppstått etter levering: bruk, vask eller tørking i strid med vaskeanvisningen, varme, nupper, tråder som har hektet seg fast, endringer, reparasjoner, kjæledyr eller uhell.
• Varer med fjernede eller avklipte merkelapper.

Er noe uklart, ber vi deg lese produktbeskrivelsen, materialsammensetningen og størrelsesguiden før du bestiller, eller spørre oss – vi hjelper deg gjerne med å velge riktig vare før du kjøper.

9. Størrelse og passform

Hver produktside har en størrelsesguide med mål i centimeter. Størrelsene følger produsentens mål og kan avvike fra størrelsen du vanligvis bruker hos andre merker. Mål et plagg du allerede har, og sammenlign med guiden; er du mellom to størrelser, velger du den største eller spør oss før du bestiller. Plagg i samme størrelse kan variere inntil 2–3 cm på grunn av snitt og stoff. Siden denne informasjonen er tilgjengelig før kjøpet, er feil størrelse eller uventet passform ikke en feil: du kan returnere varen for egen regning i henhold til avsnitt 1 til 4 og bestille riktig størrelse.

10. Bytte

Vi gjør ingen bytter. Ønsker du en annen størrelse eller farge, returnerer du den opprinnelige varen i henhold til avsnitt 1 til 4 og legger inn en ny bestilling på varen du ønsker – det er den raskeste veien og påvirkes ikke av lagerendringer eller returens transporttid.

11. Varer som ikke kan returneres

• Undertøy, lingeri, badetøy, strømpebukser, øredobber og kosmetikk når hygieneforseglingen er brutt eller emballasjen åpnet.
• Spesialtilpassede eller personlig tilpassede varer.
• Gavekort.
• Varer som er brukt, vasket, endret eller skadet etter levering (avsnitt 2).

12. Rimelig bruk

For å holde returprosessen rettferdig for alle følger vi med på returmønstre. Ved gjentatte returer av brukte varer, krav uten dokumentasjon eller returnerte varer som avviker fra de kjøpte, kan vi avvise returen og avslå fremtidige bestillinger.

13. Kundeservice

Kundeservicens åpningstider: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: kundeservice@berg-oslo.com